1. Reducir el papeleo, descentralizar la política del personal 2. Dar prioridad al cliente, crear dinámicas de mercado 3. Dar poder a los empleados para obtener resultados, descentralizar el poder de la toma de decisiones, mejorar la calidad de la vida en el trabajo 4. Reducirse a lo esencial, invertir con mayor productividad.

Este informe es el primer producto que describe a grandes rasgos 100 de nuestras más importantes acciones y recomendaciones, si bien en los apéndices que aparecen al final del informe se citan en cientos más.