I. Prepararse II. La estrategia de penetración 1. No reaccione: suba al balcón 2. No discuta: póngase del lado de su oponente 3. No rechace: replantee 4. No presione: tienda un puente de oro 5. No ataque: use el poder parar educar III. Conclusión. Adversarios que se convierten en socios.

William Ury nos enseña a superar el NO. El método de este gurú de la negociación no se basa en vencer a tus oponentes por la vía de la argumentación y de la fuerza, sino en ganártelos, invitándolos a reflexionar para que rectifiquen su postura y se acerquen a tus planteamientos. De este modo conseguirás salirte con la tuya, llevarte el gato al agua y que, además, tu adversario crea que, en realidad, quien ha salido más beneficiado es él.