Breve historia de la planificación estratégica y de la evolución del Benchmarking. ¿Qué es el benchmarking? ¡Fuego! ¿Por qué hacer benchmarking? Tres criticas habituales al benchmarking. Planificación de su estudio de benchmarking. Lleve a cabo su estudio: recogida y análisis de los datos. Aplique las mejoras. Evaluación de la estrategia al utilizar benchmarking. Benchmarking y el Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige. Uso del Benchmarking en su organización. El futuro del benchmarking.

Benchmarking es uno de los conceptos más candentes del mundo empresarial actual y se puede definir como el proceso de identificar, analizar y adaptar de modo sistemático las industriales para prácticas más efectivas de los sectores mejorar los resultados de una empresa. Todo el mundo habla de él, pero pocas organizaciones están de haciéndolo Correctamente. Esta guía, rebosante de ejemplos de la vida real, muestra cómo hacerlo.