GCT: ¿en qué consiste realmente? Preparación del escenario para la calidad. Estrategia para implantar la gerencia de la calidad total. Un modelo para la calidad total. El trabajo en equipo y la calidad. Equipos para la MC: 400 % de rendimiento sobre la inversión. Planeación de la calidad. Calidad a nivel de unidades. La transformación para la GCT y los factores críticos del éxito. El inicio de la calidad: punto de partida. Mas allá del sitio de prueba: avanzar hacia la GCT a nivel de la empresa. Solo para la alta gerencia. Celebración de la calidad. Como accionar los altos mandos. Mil puntos de contacto. Como evitar las trampas. Una conclusión sobre la calidad.

Aquí encontrará cada uno de los pasos y el recorrido que debe seguir para alcanzar el éxito en la calidad. Se verán aspectos de dónde y cómo comienza la GCT, Cómo dividirla en etapas, Cómo institucionalizarla, el rol que desempeñan los empleados de la línea del frente, el de los gerentes intermedios y el de alta gerencia. Describe de qué manera una organización puede satisfacer a sus clientes y optimizar su rentabilidad a largo plazo, su posición competitiva y su participación en el mercado mediante la adopción de un proceso de gerencia para la calidad total (CGT) orientado al cliente.